想要有個良好的溝通技巧
就要了解到正確的流程是什麼
如果今天在穿衣服時,我們將外套最在最裡面,最後在穿內衣
結果可想而知
同樣的
在和顧客溝通時
如果你沒有按造流程走
最終你所得到的往往只有一句話
謝謝,我不需要
那麼,怎樣的流程才是正確的呢?
業務員所販售的商品永遠是在解決顧客的問題和滿足他們的期待
而顧客在意的永遠是
他的問題是否能被解決
因此,我們必須要知道顧客是否對你能否解決他問題感興趣
舉例:
以手機而言
手機的發明是為了可以提供人們更快更便利的人和溝通(解決方案)
以解決人們為了溝通而沿途往返浪費時間的痛苦(期待)
由此可知
我們知道了手機可以提供別人快速溝通的問題
從而解決別人沿途往返所浪掉掉的時間(期待)
了解完就可以開始和顧客溝通了
在溝通時絕對不能一味的講自家產品有多好
例如
我們家手機很好用,你要不要用看看
你一定會很喜歡的
這種方式我相信絕大多數人都遇過
而結果往往都是被拒絕
然而若用另一種方式來溝通呢?
當你聽到顧客在抱怨要找別人很麻煩
一次來回都花費不少時間時
你可以用一句話問對方
如果我可以幫你節省來往的時間
讓你瞬間就有辦法和對方聯繫到
未來不用再不斷的去找對方
以節省下你的時間
好讓你可以做更多事
你要不要?
在這種溝通情況下
顧客很難會拒絕你的提問
因此,顧客反而迫不急待的想要知道
你是如何可以幫他解決問題的?
從而更願意聽你說明
如此一來
只要顧客願意聽
你的成交機會將會大幅提升
溝通程序:
如果可以讓你 (解決方案)
好讓你不必再承受(滿足期待)
你要不要??
總結:
當和顧客溝通時
掌握正確的流程和技巧是最重要的
若能了解顧客心中的問題和期待
以及如何提供解決方案是成功的關鍵
顧客通常對解決其問題的解決方案感興趣
而不僅僅是產品本身
透過引導的對話
展示你的產品或服務是如何解決顧客問題的
能讓顧客更願意傾聽你的說法
從而提高成交機會